Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2018/2640/506 — działamy od 2018 roku
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 5 minut, miesięcznie wypłacamy 180M zł
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt GLI i BMM Testlabs
Gdy sprawa nie może czekać
Kanały kontaktu z pomocą
Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał pasujący do Twojej sprawy.
Letslucky Casino czat na żywo
Czat na żywo przydaje się przy sprawach konta i płatności, które trzeba wyjaśnić od razu; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze.
E-mail sprawdza się przy dokumentach i opisach sprawy ze zrzutami; wiadomość wysyłasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin.
Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2018/2640/506
Pomoc
Wsparcie w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Letslucky Casino reklamacje
Letslucky Casino sprawdza sprawę po raz drugi
Sprawa nie kończy się pierwszym „nie” — masz kolejne kroki i wiesz, gdzie je skierować.
Zapis zastrzeżenia z numerem
Opisz zastrzeżenie w wiadomości na [email protected], podając numer konta i przybliżony czas zdarzenia. Biuro traktuje to pismo jak formalny zapis i nadaje mu indywidualny numer.
Twoje odwołanie w toku
Odczekaj na merytoryczną odpowiedź z wyjaśnieniem decyzji; konsultant wraca do rozmowy, gdy trzeba doprecyzować szczegóły. Każda wymiana trafia do jednego wątku, więc nie musisz nic powtarzać.
Letslucky Casino weryfikuje ponownie
Poproś o ponowną ocenę, jeśli pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy, i wskaż, które punkty budzą wątpliwość. Wyższy szczebel ma dostęp do wcześniejszej korespondencji i rozstrzyga na tych samych danych.
Moment po wyczerpaniu ścieżki
Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpała, dołączając numer zgłoszenia i kopię korespondencji. Nadzorca rozpatruje spór jako właściwy organ licencyjny operatora.
Trafisz bez pośredników
Skrzynki działowe według rodzaju sprawy
Każdy dział Letslucky Casino ma własną skrzynkę, więc zgłoszenie nie krąży między konsultantami.
Gdzie szukać pomocy, gdy gra wymyka się spod kontroli?
Z hazardem nie trzeba zostawać samemu. Niezależne organizacje w Polsce pomagają bezpłatnie i bez oceniania, a Ty zachowujesz prawo do kontaktu z nami w każdej sprawie technicznej.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z podobnym doświadczeniem prowadzi spotkania i daje oparcie w codziennym trzymaniu się postanowień.
Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Edukacja o uzależnieniu behawioralnym oraz poradnictwo dla osób grających i ich bliskich, prowadzone w ramach pracy państwowej.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis na listę blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce, więc jedna decyzja chroni Cię skutecznie.
Przygotuj poniższe punkty, a pierwsza wymiana zamieni się w konkretną decyzję.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer konta lub identyfikator gracza
Data i kwota spornej transakcji
Zrzut ekranu z konta bankowego
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Jasność od razu
Co zyskujesz przed pierwszym kontaktem
Te odpowiedzi oszczędzają Ci pierwszego maila i pokazują, czego naprawdę potrzebujesz.
trustJak szybko dostanę kopię moich danych osobowych?+
Prawo dostępu do danych osobowych obejmuje kopię, a prawo do usunięcia działa, gdy nie mamy obowiązku ich dalej przechowywać. Zgłoszenia przyjmuje [email protected], a opiekun danych odpowiada zwykle w ciągu dwunastu godzin roboczych, jak cała obsługa mailowa.
trustCzy mogę napisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+
Obsługa przyjmuje zgłoszenia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polscy gracze nie potrzebują tłumacza. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym. Dokumenty weryfikacyjne możesz opisać własnymi słowami, nazwy plików nie muszą być po angielsku.
trustKiedy działa wsparcie w weekendy i w nocy?+
Nasze wsparcie pracuje bez przerw, także w nocy, w weekendy i w święta. Czat i telefon odpowiadają zwykle w ciągu jednej minuty, a mail w ciągu dwunastu godzin. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli tym samym, który widzisz w Polsce.
trustCo zrobić, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację na [email protected] i opisz dotychczasową korespondencję. Gdy i ta droga zawiedzie, pozostaje złożenie skargi do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wydającego nam licencję. Zachowaj numery zgłoszeń, bo skracają drogę odwołania.
trustJakie dane mam podać, żeby znaleźli moje konto?+
Do rozpoznania konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie przekazuj nikomu, bo konsultant nigdy o nie nie pyta, nawet przy weryfikacji tożsamości. Dopiero po tym kroku poprosimy o dokumenty z listy weryfikacyjnej.
trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż myślałem?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do sześćdziesięciu dziewięciu godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Gdy czegoś brakuje, bieg terminu zaczyna się od nowa, więc wysyłaj dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut z konta bankowego razem. Status sprawdzisz w każdej chwili na czacie.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się na politykę cookie.